Microsoft Dynamics CRM 4.0 - riadenie vzťahov so zákazníkmi ľahko a prehľadne

CRM (Customer relationship management) predstavuje prístup k riadeniu a rozvíjaniu vzťahov spoločnosti s klientmi a perspektívnymi klientmi. Pozostáva z technológie umožňujúcej organizovanie, automatizovanie a synchronizáciu obchodných aktivít, ale aj marketingu, služieb zákazníkom a technickej podpory.

Hlavným účelom Microsoft Dynamics CRM je vyhľadávať, oslovovať a získavať nových zákazníkov, udržiavať si súčasných a rozvíjať vzťahy s nimi. Riešenie taktiež umožňujeznovu osloviť bývalých klientov - a to všetko pri súčasnom znižovaní nákladov na marketing a služby zákazníkom.

V praxi predstavuje CRM v dnešných časoch celofiremnú obchodnú stratégiu, ktorá zahŕňa všetky oddelenia v styku so zákazníkmi a siaha do všetkých úrovní organizácie. Pri jej efektívnej implementácii pracujú spolu ľudia, procesy a technológie v synergii, aby zvýšili ziskovosť a znížili prevádzkové náklady.

Systém Microsoft Dynamics CRM 4.0 predstavuje špičkové riešenie pre riadenie vzťahov so zákazníkmi. Umožňuje jednoduchú segmentáciu klientov, tvorbu prehľadov o zákazníkoch a kontaktoch s nimi, kontrolu efektívnosti marketingových kampaní, online prístup k súhrnu predajných aktivít obchodníkov, presné a jednoduché riadenie servisných a podporných aktivít a oveľa viac. Všetky informácie sa pritom sústreďujú v systéme spoločnosti a neodchádzajú spolu so zamestnancami.

Čo Vám Microsoft Dynamics CRM prinesie:

zladenie obchodných a marketingových procesov,
zvýšenú produktivitu predaja,
zlepšenie služieb zákazníkom a s tým súvisiacu lojalitu zákazníkov,
zvýšenú efektivitu call-centier,
efektívnejšiu segmentáciu a cielené oslovovanie klientov,
zníženie nákladov na riadenie vzťahov so zákazníkmi,
zdieľanie informácií medzi jednotlivými oddeleniami a úrovňami organizácie,
kompatibilitu systému s ostatnými produktmi spoločnosti Microsoft (Office, Outlook).

Microsoft Dynamics CRM obsahuje tri základné moduly:

Modul Marketing

Nástroje pre podporu obchodu a riadenie predajného cyklu:

segmentácia zákazníkov,
plánovanie, realizácia a spätné vyhodnotenie marketingových kampaní,
spolupráca s oddelením obchodu a zákazníckeho servisu,
telemarketing,
analýzy a vyhodnocovania.

Pokrytím týchto oblastí získa váš marketing informácie a prostriedky potrebné na:

plánovanie efektívnych kampaní,
realizáciu komplexných kampaní zahŕňajúcich simultánne použitie viacerých komunikačných kanálov,
rýchle kampane, ak si to situácia vyžaduje, keď dokážete rýchlo definovať úlohy a zodpovedných pracovníkov, ktorí flexibilne oslovia vybraných klientov či potenciálnych klientov,
cielenie kampaní na zákaznícke segmenty,
získavanie relevantnej spätnej väzby od zákazníkov,
prehľad o produktoch a službách, ktoré vaši zákazníci najviac vyhľadávajú.

Modul Predaj

Nástroje dostupné v online i offline režime:

prehľadná správa kontaktov a obchodných vzťahov,
riadenie obchodných príležitostí,
prehľad histórie obchodných vzťahov podľa zákazníka,
správa obchodných procesov,
produktová a cenová politika,
automatizácia vytvárania ponúk,
analýza a reporting trendov.

Využitím týchto nástrojov zvýšia obchodníci svoju výkonnosť a získajú viac času na vyhľadávanie nových obchodných príležitostí. Prínosy pre obchod sú zrejmé:

jasne stanovený workflow,
automatizácia životného cyklu príležitostí,
jednoduché vytvorenie a správa knižnice obsahujúcej predajné a marketingové materiály,
vytváranie vzorových ponúk,
jednoduché porovnanie reality a plánu,
sledovanie konkurencie,
v spojení s marketingom jednoduché vytváranie kampaní podľa potreby.

Modul Servis

Nástroje na správu popredajnej komunikácie so zákazníkom:

správa servisných prípadov a komunikácie,
správa servisných zmlúv,
plánovanie servisu,
identifikácia bežných problémov pri podpore,
vyhodnotenie potrieb zákazníka,
znalostná databáza – rýchle riešenie bežných servisných požiadaviek.

Gratex International je pripravený pomôcť vám s analýzou vášho obchodného prostredia, návrhom a implementáciou Microsoft Dynamics CRM 4.0, vrátane potrebnej úpravy na mieru zodpovedajúcej vašim požiadavkám a potrebám. V prípade otázok nás kontaktujte na sales@gratex.com.